Governance and Economic

ในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว องค์กรของเรายังคงมุ่งมั่นพัฒนาเศรษฐกิจอย่างยั่งยืน โดยดำเนินธุรกิจหลักตามเป้าหมายการพัฒนายั่งยืนของสหประชาชาติ (UNSDGs) และมาตรฐาน GRI ด้วยความรับผิดชอบและความโปร่งใส ควบคู่ไปกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการบริหารความเสี่ยงที่ยืดหยุ่นและเหมาะสม เรามีความมุ่งมั่นสร้างคุณค่าเศรษฐกิจ อย่างแท้จริงเพื่อตอบสนองผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน

จำนวนข้อร้องเรียนด้านบรรษัทภิบาลที่มีนัยสำคัญ

เป็น

CG Rating 5 ดาว ในปี 2568

การรับรองการร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านทุจริต

(Thai CAC) ภายในปี 2575 (ประกาศเจตนารมณ์ปี 2573)

การบริหารจัดการความเสี่ยงด้าน ESG ครอบคลุมบริษัท และบริษัทย่อย

100%

2572

จำนวนครั้งในการฝึกซ้อมแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ครั้ง/ต่อปี

ผลตอบแทนที่ได้รับจากการลงทุนเฉลี่ยไม่น้อยกว่าร้อยละ

12%

มูลค่าการลงทุนมากกว่า

1,000

ล้านบาท ในปี 2572

ความสำเร็จของ Digital Transformation ในแต่ละ Function เพื่อเพิ่มศักยภาพด้านการบริหารต้นทุนและกระบวนการในการประกอบธุรกิจ

โดยวัดจากอัตราการลดลงร้อยละ

ภายในปี 2572

จำนวนผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือ SKU ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และเมกะเทรนด์

จำนวน

SKU ต่อปี

มูลค่าการลงทุนในโครงการที่เกี่ยวข้องกับระบบ Automation เพื่อลดลงของต้นทุนในกระบวนการผลิตจากการปรับปรุงกระบวนการและระบบ Automation

มากกว่า

100

ล้านบาท ภายในปี 2572

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้า และงานบริการ

มากกว่า

95%

ภายในปี 2572

ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกิดจากสินค้าและบริการที่มีนัยยะสำคัญ

เป็น

การประเมินคู่ค้าด้าน ESG (Supplier Due Diligence) ที่มีนัยสำคัญ

100%

ในปี 2572

การบริหารจัดการคลังวัตถุดิบ เพื่อเพิ่มอัตราทำกำไรขั้นต้น มากกว่าร้อยละ

ของ Net Revenue ภายในปี 2572

หัวข้อ	2564	2565	2566	เป้าหมายระยะยาว (ภายในปี 2572)
ผลการประเมินการกำกับดูแลกิจการ (CGR)	-	มาตรฐาน 4 ดาว	มาตรฐาน 5 ดาว	มาตรฐาน 5 ดาว
จำนวนข้อร้องเรียนด้านบรรษัทภิบาลที่มีนัยสำคัญ	0	0	0	0
จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่มีนัยสำคัญ	0	0	0	0
จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นความปลอดภัยทางไซเบอร์	0	0	0	0
สัดส่วนประเด็นการพัฒนาความยั่งยืนที่สำคัญ ที่ถูกกำหนดเป็นตัวชี้วัดของผลการปฏิบัติงานของประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้บริหารระดับสูง	-	- ⁽¹⁾	85%	100% ภายในปี 2572

หัวข้อแนวปฏิบัติที่สำคัญ	รายละเอียด
การปฏิบัติตามกฎหมายและนโยบาย	ยึดมั่นและปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และคำสั่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ
ความซื่อสัตย์และคุณธรรม	ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต มีคุณธรรมและจริยธรรม ไม่ประพฤติตนในทางที่อาจเสื่อมเสียต่อหน้าที่และชื่อเสียงขององค์กร
การให้เกียรติและความเป็นธรรม	เคารพผู้ร่วมงานและรักษาความเป็นธรรมในการบริหารจัดการ
การปกป้องข้อมูล	รักษาความลับขององค์กร คู่ค้า ลูกค้า หรือที่เกี่ยวกับกิจการใดที่ไม่พึงเปิดเผยโดยเคร่งครัด รวมทั้งรักษาข้อมูลทรัพย์สินทางปัญญาของกลุ่มบริษัท
การใช้ข้อมูลภายใน	ไม่ใช้ข้อมูลภายในเพื่อผลประโยชน์ส่วนตนหรือผู้อื่น
ความขัดแย้งทางผลประโยชน์	ไม่ประกอบกิจการอันมีสภาพเดียวกัน และ/หรือ เป็นการแข่งขันกับกิจการของบริษัทฯ ตลอดจนไม่กระทำการที่เป็นการแสวงหาผลประโยชน์แก่ส่วนตนหรือผู้อื่นโดยมิชอบ
การป้องกันความเสียหายต่อองค์กร	ไม่กระทำการที่อาจนำไปสู่การทุจริตคอรรัปชัน การให้หรือรับสินบน ทั้งทางตรงและทางอ้อม
ความเป็นกลางทางการเมือง	ดำเนินธุรกิจด้วยความเป็นกลางทางการเมือง ไม่ฝักใฝ่พรรคการเมืองใด ไม่นำชื่อหรือทรัพยากรของกลุ่มบริษัทไปใช้ประโยชน์ในกิจกรรมทางการเมือง
การส่งเสริมจรรยาบรรณในองค์กร	จัดอบรมและสื่อสารหลักจรรยาบรรณให้แก่กรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน รวมทั้งจัดให้มีช่องทางการร้องเรียนหรือแจ้งเบาะแสการกระทำผิด ตลอดจนกำหนดบทลงโทษที่ชัดเจนและเป็นธรรม

สาระสำคัญของนโยบาย	แนวทางปฏิบัติ
1) สร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบต่อความเสี่ยง	บริษัทฯ ให้ทุกหน่วยงานตระหนักและรับผิดชอบต่อความเสี่ยงในระดับของตนเอง พร้อมกำหนดเจ้าของความเสี่ยงที่ชัดเจน
2) ดำเนินการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบและเชื่อมโยงแผนกลยุทธ์	บริษัทฯ มีการดำเนินการบริหารความเสี่ยงครอบคลุมตั้งแต่การประเมิน วิเคราะห์ วางแผน และติดตามผล โดยให้เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ วัตถุประสงค์ และแผนงานขององค์กร
3) มีการกำหนดแนวทางป้องกันความเสี่ยง และเตรียมแผนเผชิญรับความเสียหาย	บริษัทฯ มีการจัดทำแผนตอบโต้เหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCM)
4) สนับสนุนการพัฒนาระบบ เทคโนโลยี และข้อมูลเพื่อการบริหารความเสี่ยง	บริษัทฯ ส่งเสริมให้เกิดการจัดเก็บและแลกเปลี่ยนข้อมูลความเสี่ยงในทุกระดับของกลุ่มบริษัท
5) รายงานและติดตามผลความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง	หน่วยงานบริหารความเสี่ยงมีหน้าที่รายงานสถานะความเสี่ยงต่อคณะกรรมการบริหาร ไตรมาสละ 1 ครั้ง และรายงานต่อคณะกรรมการบริษัท อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง โดยทำข้อเสนอแนะการปรับปรุงการบริหารจัดการความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้น
6) มีการทบทวนระบบบริหารความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ	หน่วยงานบริหารความเสี่ยงทบทวนระบบการบริหารความเสี่ยงและรายงานต่อคณะกรรมการบริษัท อย่างน้อยปีละครั้ง เพื่อสอบทานความเพียงพอและประสิทธิภาพของระบบการควบคุมภายใน

โครงสร้าง	บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ
คณะกรรมการบริษัท	มีความเข้าใจถึงความเสี่ยงที่อาจมีผลกระทบที่รุนแรงต่อกลุ่มบริษัท พิจารณาอนุมัติกรอบและนโยบายการบริหารความเสี่ยง รวมถึง Risk Appetite และแผนบริหารจัดการความเสี่ยงระดับองค์กร (ERM) ตามที่คณะกรรมการบริหารเสนอ รับทราบรายงานเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความเสี่ยงและความเห็นต่อการบริหารความเสี่ยง อย่างครอบคลุมและครบถ้วน ร่วมกับคณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาล เพื่อให้แน่ใจว่าระบบและกระบวนการมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มบริษัทได้รับการบริหารความเสี่ยงอย่างเหมาะสมต่อโอกาสทางธุรกิจ
คณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาล	สอบทานให้กลุ่มบริษัทมีระบบบริหารความเสี่ยงที่เพียงพอ เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
คณะกรรมการบริหาร	พิจารณากำหนดแนวทาง กรอบ และนโยบายการบริหารความเสี่ยง พร้อมทั้งเสนอแนะต่อคณะกรรมการบริษัท พิจารณาให้ความเห็นชอบระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของบริษัท (Risk Appetite) พิจารณาอนุมัติคู่มือบริหารความเสี่ยงและนำเสนอนโยบายฯ ให้คณะกรรมการบริษัทพิจารณาอนุมัติ ติดตามการบริหารความเสี่ยงของบริษัท และรายงานผลต่อคณะกรรมการบริษัท สื่อสารกับหน่วยงานหรือพนักงาน เพื่อทำความเข้าใจความเสี่ยงสำคัญที่ธุรกิจเผชิญ ส่งเสริม สนับสนุนให้กลุ่มบริษัทมีการจัดการความเสี่ยงอย่างเพียงพอและเหมาะสม
ผู้บริหาร	ติดตามความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับแผนงาน ภายในสายงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาในเรื่องการบริหารความเสี่ยง ส่งเสริม สนับสนุน ดำเนินการตามนโยบายฯ และกำหนดแนวทางบริหารความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบาย สื่อสารให้ความรู้ความเข้าใจแก่พนักงานในสายงาน
หน่วยงานเจ้าของความเสี่ยง	ระบุ ประเมิน ควบคุม ติดตาม และรายงานความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานต่อหน่วยงานบริหารความเสี่ยง ร่วมจัดทำแผนการจัดการความเสี่ยง และผลักดันไปปฏิบัติตามนโยบายความเสี่ยง และกระบวนการบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัท
หน่วยงานบริหารความเสี่ยง (หน่วยงานภายใน)	จัดทำและทบทวนกรอบและนโยบายการบริหารความเสี่ยง ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ (Risk Appetite) เพื่อนำเสนอคณะกรรมการบริหารพิจารณาให้ความเห็นชอบ จัดทำคู่มือการบริหารความเสี่ยง เพื่อนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารพิจารณาอนุมัติ ร่วมกับหน่วยงานเจ้าของความเสี่ยงในการจัดแนวทางบริหารจัดการความเสี่ยงระดับองค์กร (Enterprise Risk Management) ของกลุ่มบริษัทตามนโยบายข้างต้น จัดอบรม และแนะแนวทางให้หน่วยงานต่าง ๆ ในการปฏิบัติตามนโยบายการบริหารความเสี่ยง อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ติดตามการดำเนินงานบริหารความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับการสนับสนุนจากคณะกรรมการบริหาร เพื่อสอบทานให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามกระบวนการบริหารความเสี่ยงเป็นไปตามมาตรฐาน และมีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ให้คำปรึกษา แนะนำ ช่วยเหลือและผลักดันให้หน่วยงานเจ้าของความเสี่ยงนำเครื่องมือบริหารความเสี่ยงไปใช้ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การบริหารความเสี่ยงมีประสิทธิภาพ รายงานภาพรวมของระบบบริหารความเสี่ยงให้คณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาลทราบอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง แสดงรายการข้อมูลประจำปี/รายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report) ของบริษัท
หน่วยงานตรวจสอบภายใน (หน่วยงานภายใน)	ให้ความมั่นใจว่า กลุ่มบริษัทมีการดำเนินงานบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม และปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร ให้ความมั่นใจว่ากลุ่มบริษัทมีการควบคุมภายในที่เพียงพอ เหมาะสม ต่อการจัดการความเสี่ยง และมีการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผล สอบทานการปฏิบัติงานบริหารความเสี่ยง สื่อสาร แลกเปลี่ยน ทำความเข้าใจแก่หน่วยงานบริหารความเสี่ยง ผู้บริหารของหน่วยงานผู้บริหารตรวจสอบเกี่ยวกับความเสี่ยง เพื่อวางแผนการตรวจสอบที่เน้นตามความเสี่ยง (Risk Based Auditing)

ขั้นตอนหลัก	กระบวนการดำเนินการ
1) การกำหนดนโยบายและหลักเกณฑ์การบริหารความเสี่ยง	กลุ่มบริษัทดำเนินการกำหนดนโยบาย วัตถุประสงค์ ขอบเขต ความรับผิดชอบ หลักเกณฑ์และแนวทางบริหารความเสี่ยงให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ เป้าหมาย แผนกลยุทธ์ และกิจการดำเนินธุรกิจ ซึ่งบริษัทมีการทบทวนเป็นประจำทุกปี และจะดำเนินการจัดทำพร้อมกันกับแผนธุรกิจเพื่อให้มีความสอดคล้องกัน
2) การระบุความเสี่ยง	2.1 บริษัทฯ กำหนดให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายภายในระดับองค์กร โดยมีแนวทางระบุความเสี่ยงดังนี้: 1) ความเสี่ยงที่เกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น สภาวะแวดล้อม เศรษฐกิจ เทคโนโลยี กฎหมาย เป็นต้น 2) ความเสี่ยงที่เกิดจากปัจจัยภายใน ซึ่งสะท้อนลักษณะของกลุ่มบริษัท เช่น สินค้าที่ผลิตไม่ปลอดภัย ทรัพย์สินเสียหาย โอกาสเกิดเหตุการณ์ฉ้อฉล และการทำงานผิดพลาด เป็นต้น 2.2 บริษัทฯ กำหนดให้มีผู้ประสานงานความเสี่ยง (Risk Champion) ของแต่ละส่วนงานหรือร่วมกับหน่วยงานบริหารความเสี่ยง เพื่อดำเนินการระบุความเสี่ยงที่อาจมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัท
3) การวิเคราะห์ความเสี่ยง	3.1 กำหนดให้ผู้ประสานงานความเสี่ยง (Risk Champion) และหน่วยงานบริหารความเสี่ยงทำการวิเคราะห์และประเมินระดับความเสี่ยงโดยพิจารณาโอกาสเกิด และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ตามเกณฑ์การประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment Criteria) พร้อมทั้งใช้ Risk Heat Map 3.2 เกณฑ์การประเมิน ด้านโอกาสเกิด (Likelihood) แบ่งออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่ สูงมาก สูง ปานกลาง ต่ำ และต่ำมาก 3.3 เกณฑ์การประเมิน ด้านผลกระทบ (Impact) แบ่งออกเป็น 7 ด้าน ได้แก่ ด้านการเงิน, ด้านกฎหมาย/ข้อกำหนด, ด้านชื่อเสียง/ภาพลักษณ์องค์กร, ด้านการผลิต/การให้บริการ, ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ, ด้านพนักงานและสภาพแวดล้อม และด้านกลยุทธ์ 3.4 การจัดอันดับความเสี่ยงกำหนดจากผลลัพธ์ของค่าระดับความเสี่ยง (Risk Rating) จากโอกาสและผลกระทบ 3.5 การประเมินความเสี่ยงองค์กรโดยใช้ Risk Heat Map แสดงระดับความเสี่ยงขององค์กรและระดับความยอมรับได้
4) การจัดการความเสี่ยง	4.1 หน่วยงานบริหารความเสี่ยงจัดทำแผนบริหารความเสี่ยงขององค์กรที่มีความสำคัญตามลำดับขั้นให้เหมาะสมและจัดให้มีการจัดทำแผนบริหารจัดการความเสี่ยงระดับองค์กรและระดับหน่วยงาน ซึ่งการตอบสนองความเสี่ยงสามารถแบ่งออกเป็น 5 ประเภท: การยอมรับความเสี่ยง (Take): ยอมรับความเสี่ยงที่เหลืออยู่ในปัจจุบัน ระดับที่ยอมรับได้ โดยไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม การลดหรือควบคุมความเสี่ยง (Treat): ดำเนินมาตรการเพื่อลดโอกาส/ผลกระทบของความเสี่ยง การถ่ายโอนหรือกระจายความเสี่ยง (Transfer): เช่น โอนให้บุคคลภายนอก บริษัทประกัน หรือ Outsource การหยุดหรือละเลิกความเสี่ยง (Terminate): ยกเลิกกิจกรรมที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงโดยตรง การใช้โอกาสจากความเสี่ยง (Take the Opportunity): เปลี่ยนสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงให้เป็นโอกาส เช่น การเริ่มธุรกิจใหม่
5) สารสนเทศและการสื่อสาร	บริษัทฯ มีการใช้ระบบสารสนเทศที่เป็นปัจจุบัน รวดเร็ว เชื่อถือได้ มีความเหมาะสมและสอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจ ขนาด และความซับซ้อนของธุรกิจ โดยจัดให้มีการสื่อสารข้อมูลผ่านช่องทาง Share Point ของหน่วยงานบริหารความเสี่ยง และทาง Email รวมถึงการจัดให้มีการอบรม ให้ความรู้กับผู้ประสานงานความเสี่ยง (Risk Champion) เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยง อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
6) การติดตามผลและการสอบทาน	6.1 หน่วยงานบริหารความเสี่ยงติดตามการดำเนินงานตามแผนฯ ที่กำหนดไว้โดยใช้เครื่องมือ เช่น KRI (Key Risk Indicators) หรือ Mitigation Plan ร่วมกับ Risk Champion 6.2 Risk Champion มีหน้าที่ติดตามความคืบหน้าและสรุปผลการดำเนินงานให้หน่วยงานบริหารความเสี่ยงทราบ อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง ผลสรุปต้องรายงานคณะกรรมการบริหาร อย่างน้อยปีละครั้ง พร้อมสรุปปัญหาและแนวทางการปรับปรุง 6.3 หน่วยงานบริหารความเสี่ยงจะจัดประชุมร่วมกับ Risk Champion อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อทบทวนและพัฒนาแนวทางการบริหารความเสี่ยงระดับองค์กรให้ดีขึ้น

ขั้นตอนหลัก	กระบวนการดำเนินการ
การวางแผนและการเตรียมความพร้อม (Preparedness)	แต่งตั้งทีม BCP (BCP Team / Crisis Team) เช่น ประกอบด้วยผู้แทนจากฝ่ายปฏิบัติการ, IT, HR, Facility, และผู้บริหารระดับสูง วิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis - BIA) เพื่อระบุ "กระบวนการที่สำคัญทางธุรกิจ" ที่จำเป็นต้องฟื้นฟูให้เร็วที่สุด (Critical Business Process) ประเมินความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบให้ธุรกิจหยุดชะงัก ที่ทำให้พนักงานไม่สามารถปฏิบัติงานได้ เช่น ไฟไหม้, น้ำท่วม, ไวรัสไซเบอร์, ข้อมูลสูญหาย เป็นต้น กำหนด Maximum Tolerable Period of Disruption (MTPD) และ Recovery Time Objective (RTO) เพื่อระบุระยะเวลาสูงสุดที่องค์กรยอมรับได้จากการหยุดชะงัก และระยะเวลาเป้าหมายที่องค์กรจะกลับมาทำงานได้ในเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดไว้
การตอบสนองเมื่อเกิดเหตุการณ์ (Response)	ประกาศสถานการณ์ฉุกเฉิน โดยผู้มีอำนาจ (เช่น MD / CMT) สื่อสารภายในองค์กร ผ่าน Line, Email, Call Tree เพื่อแจ้งเตือนพนักงาน ประสานหน่วยงานสำคัญ เช่น IT, Facility, คู่ค้า, ผู้ให้บริการภายนอก ดำเนินการตาม BCP ที่จัดทำไว้ เช่นการย้ายทำงาน, เปิดใช้ระบบสำรองข้อมูล จัดหาสถานที่การทำงานสำรอง และอุปกรณ์สำคัญ เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อเนื่องได้
การฟื้นฟูและกลับสู่ภาวะปกติ (Recovery)	ดำเนินการฟื้นฟูระบบการทำงานให้กลับมาดำเนินงานได้ตามปกติ ตรวจสอบระบบ IT / พื้นที่ปฏิบัติงาน ว่าสามารถใช้งานได้ปลอดภัย ประเมินความเสียหาย / ผลกระทบทางธุรกิจ บันทึกบทเรียนและข้อเสนอแนะ (After Action Review) ปรับปรุงแผน BCP ให้ทันสมัย สอดคล้องกับเหตุการณ์จริง
การฝึกซ้อมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Testing & Review)	จัดฝึกซ้อม BCP อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง (Table-top หรือ Simulation) ประเมินผลการซ้อม และกำหนดแนวทางปรับปรุง ทบทวนและอัปเดตแผน BCP ทุกปี หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง / เทคโนโลยี / บุคลากรหลัก

ปัจจัยความเสี่ยง	สาเหตุของความเสี่ยง	แนวทางการบริหารความเสี่ยง
1) ความเสี่ยงจากแรงงานและกำลังคน	ขาดแรงงานทักษะ ความผันผวนด้านต้นทุนแรงงาน	การจัดฝึกอบรมภายในองค์กร ปรับแผนแรงงานให้ยืดหยุ่น เพิ่มการใช้ Automation
2) ความเสี่ยงจากการควบคุมคุณภาพ	สินค้าและบริการไม่ได้มาตรฐาน ส่งมอบสินค้าและบริการไม่ทันตามกำหนด	เพิ่มการควบคุมกระบวนการผลิตตามมาตรฐานสากล (ISO) พัฒนาระบบ ERP เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ยืนยันและสร้างความตระหนักแก่พนักงานในด้านการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
3) ความเสี่ยงจากซัพพลายเชน	ซัพพลายเออร์ขาดแคลนสินค้า การขนสินค้าล่าช้า	มีซัพพลายเออร์สำรอง บริหารเส้นทางขนส่งทางเลือก สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
4) ความเสี่ยงจากการขาดความเข้าใจหรือไม่ปฏิบัติตาม	พนักงานขาดความเข้าใจข้อกำหนดใหม่ การจัดทำคู่มือ/มาตรฐานแนวปฏิบัติในหน่วยงาน ไม่สอดคล้องหรือไม่ครบถ้วนตามข้อกำหนด	จัดอบรมพนักงานรายปี (Mandatory Training) ทบทวนคู่มือ/แนวปฏิบัติในหน่วยงานให้ครบถ้วนตามข้อกำหนดอย่างสม่ำเสมอ จัดทำคู่มือ Compliance แบบสรุปใช้ง่าย จัดตั้ง Compliance Officer ในหน่วยงานหลัก
5) ความเสี่ยงด้านการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)	การเก็บ ใช้ เปิดเผยข้อมูลลูกค้า/คู่ค้าเกินความจำเป็นของวัตถุประสงค์ ไม่กำหนดมาตรการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลให้ครอบคลุม โดยเฉพาะข้อมูลอ่อนไหว พนักงานขาดความตระหนักในการปฏิบัติตามนโยบายและแนวปฏิบัติด้าน PDPA ของบริษัท	แต่งตั้งคณะทำงานด้าน PDPA ของบริษัท ทบทวนการเก็บ ใช้ เปิดเผยข้อมูลให้เหมาะสมและเก็บเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ ทบทวนมาตรการป้องกันให้เหมาะสมและรัดกุม ทบทวนการจัดทำ ROPA ให้ถูกต้องและสอดคล้องกับการปฏิบัติ จัดอบรมสร้างความตระหนักให้กับพนักงาน ปรับปรุงแนวทางการดำเนินการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับกฎหมาย PDPA เป็นประจำ
6) ความเสี่ยงจากข้อกำหนด ESG / CSR / รายงานการเปิดเผยข้อมูล	การไม่รายงาน ESG ตาม GRI, TCFD, SDGs และมาตรฐานการรายงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ความไม่สอดคล้องระหว่างสิ่งที่ปฏิบัติกับสิ่งที่รายงาน	แต่งตั้งคณะกรรมการและคณะทำงานการพัฒนาความยั่งยืน ทบทวนเนื้อหารายงานทุกไตรมาสก่อนเปิดเผย
7) ความเสี่ยงด้านการฟ้องร้อง / ถูกปรับ	ไม่นำส่งเอกสารตามกำหนด มีข้อร้องเรียนจากลูกค้า / คู่ค้า / หน่วยงานรัฐ	วางระบบตรวจสอบภายใน (Internal Audit) สร้างช่องทางรับข้อร้องเรียน แจ้งเบาะแส สื่อสารเรื่องจริยธรรมและการดำเนินธุรกิจที่ถูกต้อง
8) ความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค	ผู้บริโภคหันมาเลือกสินค้ารักษ์โลก Low Carbon ความคาดหวังด้าน ESG เพิ่มสูงขึ้น	พัฒนาผลิตภัณฑ์ Bio-Based Low Carbon สื่อสารความโปร่งใสด้าน ESG จัดทำ ESG Positioning ให้สอดคล้องกับแบรนด์/ตลาด
9) ความเสี่ยงจากการเปลี่ยนผ่านด้านเทคโนโลยี (Technology Shift)	การเข้ามาของ EV / AI / ระบบอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์แบบเดิมอาจไม่ตอบโจทย์อนาคต	ลงทุนใน R&D ด้าน EV Lubricant / Digital Platform สร้าง Innovation Team และกองทุน Innovation Fund จับมือกับพันธมิตรเทคโนโลยี (Startup / JV)
10) ความเสี่ยงจากกฎเกณฑ์ด้าน ESG ที่เข้มข้นขึ้น	กฎระเบียบด้าน Carbon Border Tax, TCFD, CSRD และกฎระเบียบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ความเสี่ยงต่อการเข้าตลาดต่างประเทศ / ถูกตัดสิทธิ์	จัดทำรายงาน ESG ตาม GRI / TCFD ตั้งทีมติดตามกฎหมาย ESG ระดับโลก พัฒนา Product Carbon Footprint และตั้งเป้า Net Zero
11) ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจาก Social Media / Whistleblowing	การเปิดเผยข้อมูล/ร้องเรียนที่กระทบต่อภาพลักษณ์อย่างรวดเร็ว	พัฒนาระบบรับเรื่องร้องเรียนอย่างโปร่งใส สื่อสารเชิงรุกบนช่องทางดิจิทัล วาง Crisis Communication Plan รองรับข่าวลบ

ลำดับ	ขั้นตอน	รายละเอียด
1	กลั่นกรองข้อร้องเรียน	ผู้รับเรื่องทำการตรวจสอบเบื้องต้นว่าเรื่องร้องเรียนอยู่ในขอบเขตที่กำหนด มีข้อมูลเพียงพอ และสมควรเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบหรือไม่
2	แต่งตั้งผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง	คณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาล หรือคณะกรรมการบริษัท (ตามกรณี) มอบหมายผู้ตรวจสอบฯ ทำหน้าที่ตรวจสอบและรวบรวมข้อเท็จจริง พยานหลักฐาน และสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้อง
3	การให้ข้อมูลเพิ่มเติม	ผู้ร้องเรียนอาจได้รับการติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และสามารถสอบถามความคืบหน้าได้ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ
4	การชี้แจงของผู้ถูกร้องเรียน	หากข้อกล่าวหามีมูล ผู้ถูกร้องเรียนจะได้รับสิทธิในการรับทราบข้อกล่าวหา และสามารถนำเสนอข้อมูลหรือหลักฐานเพื่อพิสูจน์ตนเองได้อย่างเป็นธรรม
5	สรุปผลการตรวจสอบ	หากพบว่าข้อร้องเรียนมีมูลจริง ผู้ตรวจสอบฯ จะรายงานผล พร้อมความเห็น ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาล และ/หรือคณะกรรมการบริษัท เพื่อพิจารณาดำเนินการทางวินัยหรือทางกฎหมาย
6	แจ้งผลและติดตาม	คณะกรรมการตรวจสอบและบรรษัทภิบาล จะเเจ้งผลการพิจารณาแก่ผู้ร้องเรียนภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับรายงานผลจากผู้ตรวจสอบฯ
7	การเยียวยาความเสียหาย (ถ้ามี)	หากข้อร้องเรียนส่งผลให้บุคคลใดได้รับความเสียหาย บริษัทฯ จะพิจารณาดำเนินการเยียวยาความเสียหายที่เหมาะสมและเป็นธรรมให้กับผู้เสียหายตามที่เห็นสมควร

รายการดำเนินงาน	ผลการดำเนินงาน
1. จำนวนเหตุการณ์หรือข้อพิพาทที่มีนัยสำคัญเกี่ยวกับการทุจริต	0 กรณี
2. จำนวนข้อร้องเรียนหรือเบาะแสที่ตรวจสอบแล้วว่ามีมูล	0 กรณี
3. สัดส่วนพนักงานที่ได้รับการอบรมนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน	83%
4. การทบทวนนโยบายต่อต้านการทุจริต	ดำเนินการเป็นประจำทุกปี
5. แผนการเข้าสู่การเป็นสมาชิก Thai CAC	อยู่ระหว่างการดำเนินการตามแผนที่กำหนดไว้ถึงปี 2575

เป้าหมายสำคัญ 3 โครงการหลัก	ผลการดำเนินงานปี 2566	ผลการดำเนินงานปี 2567	เป้าหมายในปี 2572
1) โครงการ “Digital Transformation” “ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างน้อยร้อยละ 10”	ศึกษาความเป็นไปได้และความคุ้มค่าของโครงการ Digital Transformation และเริ่มดำเนินการขึ้นระบบ SAP เฟส 1	เตรียมการเพื่อขึ้นระบบ SAP สำหรับเฟส 2	นำระบบ ERP และ Digitalization มาประยุกต์ใช้กับบริษัทย่อยทุกบริษัท รวมถึงการนำข้อมูลแบบ Real Time มาวิเคราะห์และตัดสินใจ เพื่อสร้างผลตอบแทนสูงสุด
2) โครงการ “Automation” “มูลค่าการลงทุนในโครงการที่เกี่ยวข้องกับระบบ Automation เพื่อทำให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลง มีมูลค่ามากกว่า 100 ล้านบาท ภายในปี 2572”	ศึกษาความเป็นไปได้และความคุ้มค่าของการลงทุนในโครงการที่เกี่ยวข้องกับระบบ Automation	ลงทุนในระบบ Automation ของส่วนงาน Filling เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต	ลงทุนในโครงการ Lube Modernization Project เพื่อยกระดับกระบวนการผลิต โดยปรับปรุงระบบการทำงาน เปลี่ยนกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้การดำเนินงานรวดเร็ว ยืดหยุ่น และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
3) โครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ที่มีนวัตกรรมสอดคล้องกับความต้องการของตลาด และเมกาเทรนด์ “จำนวนผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือ SKU ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และเมกะเทรนด์ จำนวน 5 SKU ต่อปี”	เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่: “PROTECH” น้ำมันหล่อลื่นอเนกประสงค์ (PROTECH Multi-Purpose Oil) “MASTER”: สเปรย์ทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ (MASTER Air Cleaner & Refresher Spray) สเปรย์ขจัดกลิ่นอับและกลิ่นไม่พึงประสงค์ (MASTER Deodorizer Spray) เข้าสู่ตลาด B2C ซึ่งเป็นการเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่	พัฒนาผลิตภัณฑ์ Bio-Based Lubricant ที่พัฒนามาจาก Palm Oil ผ่านความร่วมมือกับ สวทช. และผู้ใช้งาน โดยเฉพาะกลุ่มน้ำมันหม้อแปลงไฟฟ้าและน้ำมันผสมยาง	ลงทุน Project RRBO ควบคู่กับการพัฒนาเครือข่าย Used Lube Collection เพื่อเสริมความยั่งยืนทางธุรกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม

หัวข้อ	2566	2567	เป้าหมาย 2572
จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่มีนัยสำคัญ (PDPA)	0	0	0
จำนวนข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการในภาพรวมที่มีนัยสำคัญ	0	0	0
จำนวนเหตุการณ์การละเมิดหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับมาตรฐานหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีนัยสำคัญ	0	0	0
ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท (ร้อยละ)
1. ความพึงพอใจของลูกค้าด้านบริการส่งมอบสินค้า	92.75%	92.90%	95%
2. ความพึงพอใจของลูกค้าด้านบริการคลังเก็บน้ำมัน	96.71%	99.16%	95%

ด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental)	ด้านสังคม (Social)	ด้านบรรษัทภิบาล (Governance)
การจัดการของเสียและมลพิษ การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การดำเนินธุรกิจที่สอดคล้องกับมาตรฐานสิ่งแวดล้อม เช่น ISO 14001	การไม่ว่าจ้างแรงงานเด็กและแรงงานภาคบังคับ การเคารพสิทธิมนุษยชน ความปลอดภัยและสุขภาพของพนักงาน การพัฒนาและส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนโดยรอบ	ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ เช่นการต่อต้านการทุจริต การปฏิบัติตามกฎหมายและจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ประเภทวัตุดิบหรือสินค้า	จำนวนคู่ค้าทั้งหมด	จำนวนคู่ค้ารายสำคัญทั้งหมด 1
1) ADDITIVE	58	29	7	7
จำนวนคู่ค้ารวม	87	14
2) BASE OIL	14	14	3	6
จำนวนคู่ค้ารวม	28	9

ประเภทวัตุดิบหรือสินค้า	จำนวนคู่ค้าทั้งหมด	จำนวนคู่ค้ารายสำคัญทั้งหมด ¹
1) บรรจุภัณฑ์	62	5	9	0
จำนวนคู่ค้ารวม	67	9

กิจกรรม

Explore More

สัดส่วนของจำนวนพนักงานที่ร่วมตอบแบบสอบถาม (ร้อยละ)	83
สัดส่วนของจำนวนพนักงานที่ตระหนักรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณทางธุรกิจในระดับ “มากที่สุด” (ร้อยละ)	91

ประเภทวัตุดิบหรือสินค้า	จำนวนคู่ค้าทั้งหมด		จำนวนคู่ค้ารายสำคัญทั้งหมด 1
ประเภทวัตุดิบหรือสินค้า	ภายในประเทศ	ต่างประเทศ	ภายในประเทศ	ต่างประเทศ
1) ADDITIVE	58	29	7	7
จำนวนคู่ค้ารวม	87		14
2) BASE OIL	14	14	3	6
จำนวนคู่ค้ารวม	28		9

Corporate Governance

Enterprise Risk Management

Business Development and Resilience

Innovation Transformation

Product & Service Stewardship

Supply chain Management

การกำกับดูแลกิจการ

แนวทางการบริหารจัดการ

นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี

นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี

แบบ 56-1 One Report 2567 หัวข้อ “ส่วนที่ 2 การกำกับดูแลกิจกรรม”

การดำเนินงานด้านการพัฒนาความยั่งยืน

โครงสร้างคณะกรรมการและคณะทำงานด้านการพัฒนาความยั่งยืนระดับองค์กร

องค์ประกอบและการแต่งตั้ง

1) โครงสร้าง

2) วาระการดำรงตำแหน่ง

3) ขอบเขตอำนาจและหน้าที่

4) การประชุม

5) การรายงานและการประเมินผล

ผลการดำเนินงานในปี 2567

การประเมินผลการดำเนินงานด้านการพัฒนาความยั่งยืน

ตารางสรุปผลการดำเนินงานด้านการกำกับดูแล

จรรยาบรรณธุรกิจ

หลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ

แนวทางการบริหารจัดการ

ผลการดำเนินงานในปี 2567

ผลการสำรวจความตระหนักรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณทางธุรกิจ

การบริหารจัดการความเสี่ยงและการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

แนวทางการบริหารจัดการ

1. นโยบายการบริหารความเสี่ยงในระดับองค์กร

2. โครงสร้าง และบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารความเสี่ยง

โครงสร้างการบริหารความเสี่ยง

3. กระบวนการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ

แนวทางปฏิบัติในการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ขององค์กร

วัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยง

แบบ 56-1 One Report 2567 หัวข้อ “การบริหารจัดการความเสี่ยง และการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ”

ผลการดำเนินงานในปี 2567

การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน

นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน

แนวทางการบริหารจัดการ

กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

นโยบายการแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการกระทำผิด

อีเมล

ไปรษณีย์

เว็บไซต์

ผลการดำเนินงานในปี 2567

การสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจแก่ผู้มีส่วนได้เสีย

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับ

นวัตกรรมและการพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ

ผลการดำเนินงานในปี 2567

ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์และบริการ

ผลการดำเนินงานในปี 2567

การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ผลการดำเนินงานในปี 2567

1) การกำหนดกรอบการประเมินความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อม สังคมและบรรษัทภิบาล (Supplier Due Diligence Framework)

2) การจัดกลุ่มคู่ค้า

สรุปการประเมินความสำคัญเพื่อจัดกลุ่มคู่ค้าแบ่งตามประเภทของสินค้าหรือวัตถุดิบ ประจำปี 2567

ตารางที่ 1 กลุ่มวัตถุดิบหลัก

ตารางที่ 2 กลุ่มบรรจุภัณฑ์

3) การบริหารจัดการคลังวัตถุดิบเพื่อลดต้นทุนการบริหาร

การจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

การควบคุมและตรวจสอบคุณภาพวัตถุดิบ

การลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

การบริหารจัดการคู่ค้าอย่างยั่งยืน

การใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมในการบริหารจัดการคลังวัตถุดิบ

การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรด้านความยั่งยืน

ผลการดำเนินงานในปี 2567

กิจกรรม